Den billigste kundepleje er en gave, der ikke ligner reklame
Der er en grund til, at kuglepenne med logo ender i skuffen, mens en personlig gave får plads på hylden. Den ene er reklame, den anden er en gestus. Og kunder kan mærke forskellen med det samme.
Reklame handler om jer, en gestus handler om kunden
Virksomheder bruger store beløb på at skaffe nye kunder, men ofte påfaldende lidt på at holde fast i dem, de har. Her er en gennemtænkt kundegave et af de mest undervurderede værktøjer i hele værktøjskassen.
Men det kræver, at man vender logikken om. En gave med jeres logo trykt størst muligt er markedsføring, og det ved modtageren godt. En gave med kundens navn på vender hele signalet: Gaven handler om dem, ikke om jer. Det er præcis derfor, den virker.
Kundeforhold er relationer, og relationer lever af at blive vedligeholdt. De fleste kunder forlader ikke en leverandør på grund af prisen, men fordi de aldrig hører fra dem, medmindre der skal sælges noget. En gave uden salgstale er den nemmeste måde at bryde det mønster på.
Tænk over, hvad du selv gemmer. Blokken med leverandørens logo ryger ud ved næste oprydning. Glasset med dit eget navn graveret gør ikke.
Det behøver ikke koste kassen
Mange dropper kundegaver, fordi de forestiller sig et stort setup med indkøbsaftaler og minimumsordrer. Sådan behøver det ikke være.
Hos Dahls Gravering starter firmagaver med gratis gravering ved under 200 kroner, og der er ingen krav om minimumsbestilling. Så selv en lille virksomhed kan takke sine ti vigtigste kunder med en personlig gave uden at sprænge budgettet.
Der er heller ingen grund til at give alle kunder det samme. Del listen op: De største og mest loyale får noget personligt, resten får den pæne julehilsen. Det er ikke forskelsbehandling, det er prioritering, og det er sådan, de vigtigste konti kan mærke, at de er mere end et nummer i systemet.
Regnestykket er værd at tage. Ti personlige gaver til de kunder, der står for størstedelen af omsætningen, koster mindre end en enkelt annonce, de fleste alligevel scroller forbi. Men gaven bliver stående på kontoret hos kunden og minder dem om jer, hver gang de kigger på den.
Timing slår størrelse
Timing er nemlig mindst lige så vigtig som gaven selv. En gave efter et afsluttet samarbejde, et jubilæum eller en anbefaling rammer langt hårdere end den obligatoriske julehilsen, alle andre også sender.
Med 2-3 dages levering inklusive gravering kan det endda nås, mens glæden er frisk. Lukker en kunde en stor ordre mandag, kan der stå en personlig tak på deres bord fredag. Det er den slags, der bliver nævnt til møder og fortalt videre til andre.
Sæt det i system uden at gøre det stift. En påmindelse i kalenderen ved kundens jubilæum eller en fast regel om, at ordrer over en vis størrelse udløser en personlig tak. Så bliver gestussen aldrig glemt i travlheden.
Så drop de 500 kuglepenne næste gang. Send ti personlige gaver i stedet, og se hvilken af de to investeringer, kunderne taler om bagefter.